Återbetalningspolicy
RETUR- & ÅTERBETALNINGSPOLICY
Senast uppdaterad: 18 februari 2026
Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp som gjorts via ELYRA, som drivs av:
Silverback Tribe Rendementsweg 20A 3641SL Mijdrecht Nederländerna Handelskammaren (KvK): 83520449 E-post: info@elyrastore.com
Vi säljer internationellt. Beroende på ditt bosättningsland kan lokala konsumenträttigheter gälla.
90 dagars ångerrätt
Vi erbjuder en returperiod på 90 dagar. Det innebär att du har 90 dagar från det datum du tog emot din beställning på dig att begära en retur.
Förutsättningar för retur
På grund av den intima och hygieniska karaktären hos våra produkter accepteras returer endast om:
- Artikeln är oanvänd
- Hygienförseglingen är helt obruten
- Produkten befinner sig i sin originalförseglade förpackning
- Du kan uppvisa ett köpbevis
Om förseglingen är bruten eller förpackningen har öppnats kan vi inte acceptera returen av hygien- och hälsoskäl.
Denna begränsning är i enlighet med artikel 16(e) i EU:s konsumenträttighetsdirektiv och motsvarande hygienbestämmelser i andra länder.
Så här påbörjar du en retur
För att begära en retur, kontakta oss på:
Vänligen ange:
- Ditt ordernummer
- Fullständigt namn
- Anledning till returen
- Tydliga foton, om relevant
Om din retur godkänns får du anvisningar om hur och vart du ska skicka artikeln.
Viktigt: Returer som skickas in utan föregående godkännande accepteras inte.
Returfraktkostnader
Returfraktkostnaderna bärs av kunden, såvida inte:
- Artikeln är defekt
- Du har fått fel produkt
- Produkten anlände skadad
Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar fraktmetod. Vi ansvarar inte för returförsändelser som kommer bort.
Skador, defekter eller felaktiga artiklar
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet.
Om din artikel är:
- Defekt
- Skadad
- Felaktig
Kontakta oss inom rimlig tid på info@elyrastore.com och bifoga tydliga foto- eller videobevis.
Vi kommer att granska problemet och erbjuda en lämplig lösning.
365 dagars produktgaranti
Alla produkter omfattas av en 365-dagarsgaranti mot tillverkningsfel.
Denna garanti täcker funktionella defekter som inte orsakats av:
- Felaktig användning
- Oavsiktlig skada
- Vattenskada utanför produktspecifikationerna
- Otillåtna modifieringar
För att göra ett garantianspråk gällande, skicka ett e-postmeddelande till:
Bifoga följande:
- Ordernummer
- Beskrivning av problemet
- Tydliga foto- eller videobevis
Vid godkännande kan vi erbjuda:
- En ersättningsprodukt
- En reparation
- En återbetalning enligt vårt gottfinnande
Returfraktkostnader för bekräftade defekter kan återbetalas.
Denna garanti påverkar inte eventuella lagstadgade garantirättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Artiklar som inte kan returneras
Vi accepterar inte returer för:
- Produkter med brutna hygienförseglingar
- Öppnade intim- eller kroppsvårdsprodukter
- Presentkort
- Slutförsäljningsartiklar ("final sale")
- Anpassade eller personifierade produkter
Om du är osäker på om din artikel är berättigad till retur, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
Byten
Vi hanterar inte direkta byten.
Om du önskar en annan artikel, gör så här:
- Begär en retur för din nuvarande produkt
- Lägg en ny beställning separat
Detta säkerställer en snabbare hantering.
Fjorton dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Om din beställning levereras inom Europeiska unionen har du laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du tog emot varan.
Denna rätt gäller dock inte förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, om förseglingen har avlägsnats efter leverans.
Om produkten är förseglad och oöppnad kan du utöva din ångerrätt.
För att utöva din rätt, kontakta:
Återbetalningar inkluderar standardleveranskostnaderna, i den mån lagen kräver det.
Återbetalningar
När vi har tagit emot och granskat din returförsändelse meddelar vi dig om godkännande eller avslag.
Vid godkännande:
- Återbetalningar behandlas till din ursprungliga betalningsmetod
- Behandlingstiden är upp till 10 arbetsdagar
- Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare behandlingstid
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan godkännandet, kontakta oss på:
Internationella kunder
Eftersom vi säljer internationellt kan konsumenträttigheterna variera beroende på land.
Ingenting i denna policy begränsar eventuella tvingande lagstadgade rättigheter som gäller enligt lokal konsumentskyddslagstiftning.