Fraktpolicy

LEVERANSPOLICY

Senast uppdaterad: 18 februari 2026

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som läggs via ELYRA, som drivs av:

Silverback Tribe Rendementsweg 20A 3641SL Mijdrecht Nederländerna KvK 83520449 E-post: info@elyrastore.com

Vi levererar internationellt. Leveranstiderna varierar beroende på destination.

BEHANDLINGSTID FÖR BESTÄLLNINGAR

Alla beställningar behandlas inom 2 till 3 arbetsdagar.

Behandlingen omfattar verifiering av beställningen, kvalitetskontroller, paketering och leveransförberedelse.

Beställningar behandlas inte under helger eller helgdagar.

Vid hög beställningsvolym eller oförutsedda förseningar kan behandlingstiderna förlängas. I sådana fall meddelar vi dig via e-post.

UPPSKATTADE LEVERANSTIDER PER REGION

Efter avsändning varierar leveranstiderna beroende på destination. De uppskattade leveranstiderna nedan anges i arbetsdagar och inkluderar inte de 2 till 3 arbetsdagarnas behandlingstid.

Den uppskattade totala leveranstiden utgörs av behandlingstid plus leveranstid.

Exempel på total leveransuppskattning för Europa: cirka 7 till 10 arbetsdagar.

Observera att detta endast är uppskattningar och att de inte garanteras.

TULL, AVGIFTER OCH IMPORTSKATTER

Internationella beställningar kan vara föremål för tullavgifter, mervärdesskatt, importskatter eller hanteringsavgifter som tas ut av destinationslandet.

Dessa avgifter är kundens ansvar, såvida inget annat uttryckligen anges i kassan.

Tullklareringsförfaranden kan orsaka förseningar utöver de uppskattade leveranstiderna.

LEVERANSBEKRÄFTELSE OCH SPÅRNING

När det är tillgängligt skickas spårningsinformation via e-post så snart din beställning har avsänts.

Spårningsuppdateringar kan ta 24 till 48 timmar innan de blir aktiva.

ADRESSRIKTIGHET

Kunder ansvarar för att uppge en korrekt och fullständig leveransadress.

Om en beställning returneras på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan vi:

• utfärda en återbetalning exklusive frakt- och returkostnader
• eller erbjuda en ny leverans på kundens bekostnad

Vänligen kontakta info@elyrastore.com omgående om du upptäcker ett adressfel.

FÖRLORADE, STULNA ELLER SKADADE PAKET

Om din beställning anländer skadad, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans och bifoga foton av:

• den yttre förpackningen
• fraktetiketten
• den skadade produkten

Om spårningen visar att leverans skayett men du inte har mottagit ditt paket, kontrollera först med hushållsmedlemmar eller grannar och kontakta fraktbolaget.

I den utsträckning det är tillåtet enligt lag ansvarar vi inte för paket som har bekräftats som levererade av fraktbolaget men som därefter rapporteras som förlorade.

LEVERANSFÖRSENINGAR

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av:

• störningar hos fraktbolaget
• tullinspektioner
• väderförhållanden
• högtryckperioder inom frakt
• force majeure

KONTAKT

För leveransförfrågningar, kontakta:

info@elyrastore.com